Un/a addetto/a Servizio Clienti ITALIA

Nell'ambito dello sviluppo della nostra attività, cerchiamo un Addetto/a al Servizio Clienti per il nostro sito italiano.

Sede di lavoro: Parigi (Francia).

Contratto a tempo indeterminato.

Disponibilità: tempo pieno.

Funzioni principali:

- Supporto e risposta ai quesiti dei nostri clienti italiani via telefono ed e-mail.

- Ricerca di nuovi clienti via telefono ed e-mail.

- Vendita di servizi e prodotti ai nostri clienti ed a quelli potenziali sul mercato italiano.

- Gestione della sezione FAQ (domande frequenti) del sito.

- Analisi e presentazione ai nostri clienti italiani di servizi  e prodotti in grado di soddisfare le loro richieste ed esigenze.

- Controllo dei pagamenti, gestione di richieste di rimborso e mancati pagamenti.

- Gestione della comunità del sito e inerenti (forum e Facebook Dieta Dukan, altri forum e blog...).

Competenze richieste:

- Conoscenza approfondita della Dieta Dukan.

- Bilingue italiano/francese (preferibilmente italiano madrelingua).

- Buone competenze nel ramo dell'assistenza clienti, empatia, fiducia nei propri mezzi, ottimo livello di comunicazione orale e scritta.

- Almeno 6 mesi di esperienza in uno dei seguenti settori: customer care, back-office o gestione di procedimenti amministrativi.

- Redazione di e-mail.

- Motivazione e rigore, oltre ad una buona conoscenza degli strumenti di relazione coi clienti (CRM) ed altri strumenti informatici.

- Ottima conoscenza di Internet e di strumenti di comunicazione online come forum di discussione, chat ed altri social network.

- È gradita la conoscenza di diete online e siti dedicati alla nutrizione sul mercato italiano.

Ringraziandola sin d'ora per l'interesse rivolto al nostro progetto, la invitiamo ad inviare la sua candidatura (CV e lettera di presentazione in francese e italiano) al seguente indirizzo:

La preghiamo di precisare nell'oggetto della sua e-mail il nome dell'offerta di lavoro: Addetto/a Servizio Clienti ITALIA.